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"O que te torna insubstituível,

certamente, é o seu

Diferencial Competitivo"

Fernanda Beli

Existe para que você, sua empresa ou negócio, sejam, de forma consistente, a melhor escolha do seu cliente.

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A Tibeque transforma a operação do negócio a partir da integração entre pessoas, processos e resultados, garantindo clareza estratégica, execução consistente e geração de valor sustentável.

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Integra marketing, vendas e RH de forma estruturada e atua lado a lado com a liderança por meio de mentorias aplicadas, acelerando decisões, ampliando repertório e sustentando a performance no dia a dia da operação.

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Assim, contribui para que o propósito do negócio se traduza em posicionamento claro, prática consistente e resultado financeiro.

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Com forte atuação nos segmentos de varejo, serviços e educação.

Essa atuação acontece em duas frentes complementares:

Entramos na operação, estruturamos e acompanhamos a execução para garantir que o que foi definido aconteça na prática.

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Consultoria

Mentoria

Atuamos diretamente com líderes e empresários, trazendo clareza, direcionamento e apoio na tomada de decisão para o desenvolvimento e crescimento do negócio.

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CONSULTORIA EM GESTÃO, OPERAÇÃO E PERFORMANCE DE NEGÓCIOS 

Conduzida com conhecimento sólido e profundidade em gestão, pessoas e processos, conectada à realidade do negócio.

Recursos Humanos I Marketing I Operações e Vendas

Nosso processo de consultoria é construido em 3 etapas: diagnóstico, plano de ação e implementação com foco em resultado

Etapa 1 – Diagnóstico profundo do negócio

  • Realizamos um diagnóstico completo e estruturado, com base em dados, análise da operação e escuta ativa.

  • Coletamos informações internas e externas, conduzimos pesquisas, entrevistas e observações para entender o que realmente acontece na prática. Não trabalhamos com achismo.

  • Nosso foco é identificar causas, riscos, oportunidades e pontos críticos que impactam diretamente o resultado do negócio.

Etapa 2 – Construção do plano diretor e estratégia de ação

  • A partir do diagnóstico, estruturamos um plano diretor com direcionamento claro e aplicável.

  • O cliente recebe um material completo com os principais achados, análise do cenário e um plano de trabalho com sugestões estratégicas, prioridades e caminhos de atuação.

  • Apresentamos os resultados de forma objetiva, conectando diagnóstico e execução

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Etapa 3 – Acompanhamento da implementação e execução

  • Quando o cliente decide avançar, acompanhamos a implantação das ações definidas.

  • A atuação é feita por equipe sênior, com um gestor responsável pelo projeto. Realizamos reuniões semanais para acompanhamento, alinhamento e evolução das entregas.

  • Não trabalhamos com surpresas. O processo é transparente e acompanhado de perto.

  • Durante a execução, ajustes podem ser feitos e ações podem ser implementadas antes mesmo da conclusão do projeto, especialmente em situações críticas, como redução de prejuízo, perda de receita ou falhas operacionais.

Transformamos estratégia em execução e resultado nas áreas de marketing, vendas e RH

Consultoria em RH Estratégico, Cultura Organizacional e Experiência do Colaborador

RECURSOS HUMANOS

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Liderança, Gestão de Times e Sucessão

Preparamos lideranças para sustentar a operação, tomar decisões e garantir resultado através das pessoas.

  • Desenvolvimento de líderes (gerentes, coordenadores e gestores)

  • Preparação de lideranças para gestão de pessoas e operação

  • Estruturação de programas de sucessão

  • Identificação e desenvolvimento de talentos internos

  • Planejamento de continuidade de posições-chave

  • Alinhamento entre liderança, cultura e resultado

Performance, Feedback e Indicadores

Estruturamos a gestão de performance com base em metas, indicadores e acompanhamento contínuo.

  • Estruturação de avaliação de desempenho

  • Implantação de cultura de feedback contínuo

  • Definição de metas individuais e coletivas

  • Acompanhamento de performance e produtividade

  • Gestão baseada em indicadores

  • Uso de dados e IA para análise e tomada de decisão

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Principais indicadores:

  • Engajamento

  • Turnover

  • Absenteísmo

  • Produtividade

  • Performance por equipe

  • Retenção de talentos

Rotina de Gestão e Execução

Garantimos que a gestão aconteça no dia a dia, com consistência, acompanhamento e alinhamento entre equipes.

  • Implantação de rituais de gestão

  • Organização da rotina de liderança

  • Acompanhamento da execução

  • Garantia de consistência na atuação das equipes

  • Conexão entre gestão e operação

Estrutura e Modelo de RH

Estruturamos o RH como área estratégica do negócio, garantindo alinhamento com a operação, liderança e resultado.

  • Definição da estrutura ideal de RH conforme o negócio

  • Posicionamento do RH como área estratégica integrada à operação

  • Desenho de papéis, responsabilidades e atuação do time de RH

  • Alinhamento entre RH, liderança e objetivos do negócio

  • Conexão entre gestão de pessoas e resultado

Cultura, Conduta e Direcionadores

Construímos e sustentamos uma cultura organizacional consistente, traduzida em comportamento e prática no dia a dia.

  • Construção e sustentação da cultura organizacional

  • Desenvolvimento de cultura baseada em cuidar, zelar e preparar

  • Estruturação de manual de conduta e diretrizes

  • Definição de políticas e critérios de consequência

  • Programas de disseminação e prática da cultura

  • Alinhamento entre cultura, liderança e operação

Jornada do Colaborador e Experiência (EX)

Estruturamos a experiência do colaborador de forma completa, considerando toda a sua trajetória na empresa.

  • Estruturação da jornada do colaborador (entrada, desenvolvimento e saída)

  • Mapeamento de pontos de contato internos

  • Gestão de desligamentos voluntários e involuntários

  • Identificação de causas de saída e oportunidades de melhoria

  • Desenvolvimento de ações de engajamento e pertencimento

  • Integração entre experiência do colaborador e experiência do cliente

Recrutamento, Atração e Marca Empregadora

Atuamos na atração estratégica de talentos, fortalecendo a imagem da empresa como lugar desejado para trabalhar.

  • Estruturação de processos de recrutamento e seleção

  • Definição de perfis e aderência ao negócio

  • Definição e gestão de canais de captação de talentos

  • Desenvolvimento e fortalecimento da marca empregadora (Employer Branding)

  • Posicionamento da empresa no mercado de trabalho

  • Criação de programas de embaixadores da marca

  • Ativação de colaboradores na comunicação da empresa

  • Engajamento em causas sociais e iniciativas de impacto

  • Desenvolvimento de ações de responsabilidade ambiental

  • Programas de jovem aprendiz e formação de talentos

  • Parcerias educacionais e programas de desenvolvimento

Desenvolvimento, Capacitação e Comunicação

Desenvolvemos pessoas para garantir execução consistente, evolução contínua e alinhamento com a estratégia do negócio.

  • Programas de capacitação e treinamento

  • Desenvolvimento técnico e comportamental

  • Formação com foco em comunicação e atendimento

  • Programas de educação corporativa (incluindo educação financeira)

  • Estruturação de trilhas de desenvolvimento

  • Uso de dados e IA para apoio ao aprendizado

Saúde, Bem-Estar e Sustentação

Estruturamos ações que garantem equilíbrio, suporte e sustentabilidade da operação através das pessoas.

  • Programas de saúde e bem-estar

  • Ações de suporte ao colaborador

  • Parcerias estratégicas (educação, saúde e desenvolvimento)

  • Promoção de ambiente saudável e sustentável

  • Integração entre cuidado, performance e resultado

Saúde, Segurança e Conformidade (NR-1)

Garantimos que a empresa opere com responsabilidade, segurança e alinhamento às exigências legais.

  • Adequação às diretrizes da NR-1

  • Estruturação do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR)

  • Inclusão e gestão de riscos psicossociais

  • Desenvolvimento de ações preventivas voltadas à saúde mental

  • Preparação de lideranças para gestão de riscos e pessoas

  • Integração entre saúde, segurança, cultura e operação

  • Monitoramento de indicadores de risco e bem-estar

  • Conformidade legal alinhada à realidade do negócio

Retenção, Clima e Humanização

Atuamos na retenção de talentos e no fortalecimento do ambiente organizacional.

  • Estruturação de células de retenção

  • Monitoramento de clima organizacional

  • Ações de humanização da gestão

  • Identificação de riscos de perda de talentos

  • Planos de desenvolvimento e permanência

  • Estratégias para aumento de engajamento e vínculo

Consultoria de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente

MARKETING

Consultoria de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente

Atuamos na construção de uma base sólida de entendimento do mercado e do comportamento do cliente, garantindo decisões mais assertivas e direcionadas ao resultado.

  • Pesquisas qualitativas e quantitativas

  • Cliente oculto

  • Análise de comportamento do cliente

  • Análise de mercado e concorrência

  • Definição de clusters e segmentação

  • Desenvolvimento de personas

  • Identificação de perfis, necessidades e oportunidades

  • Uso de dados e inteligência para apoio à tomada de decisão

Planejamento e Produção de Conteúdo

Desenvolvemos conteúdo com base em estratégia, posicionamento e objetivos de negócio, garantindo coerência e consistência na comunicação.

  • Definição de temas estratégicos

  • Estruturação de calendário promocional

  • Planejamento editorial (blog e canais digitais)

  • Produção de conteúdo alinhada ao posicionamento

  • Curadoria de conteúdo e benchmarking nacional e internacional

  • Definição de estrutura, processos e ferramentas de conteúdo

  • Uso de IA como apoio à produção e otimização de conteúdo

Ponto de Venda, Layout e Merchandising

Traduzimos o posicionamento da marca em experiência física e visual, impactando diretamente a decisão de compra.

  • Estruturação da experiência no ponto de venda

  • Definição de layout de loja

  • Planejamento de vitrine

  • Estratégias de merchandising

  • Organização e exposição de produtos

  • Condução de fluxo no ambiente

  • Alinhamento entre comunicação, espaço e comportamento do cliente

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Posicionamento e Construção de Marca

Estruturamos o posicionamento do negócio para garantir clareza, diferenciação e relevância no mercado, conectando identidade, comunicação e estratégia.

  • Definição e revisão de posicionamento

  • Construção e fortalecimento de marca (branding)

  • Alinhamento de propósito, missão, visão e valores

  • Desenvolvimento de narrativa, identidade e manifesto

  • Posicionamento consistente nos diferentes pontos de contato

Canais, Presença e Comunicação

Organizamos a presença da marca de forma estratégica, garantindo consistência entre canais e alinhamento com o posicionamento.

  • Estratégia e gestão de presença digital

  • Desenvolvimento e estruturação de site (institucional e comercial)

  • Definição de arquitetura e experiência digital

  • Redes sociais (planejamento, gestão e direcionamento estratégico)

  • Planejamento de canais de comunicação

  • Alinhamento entre comunicação e posicionamento

  • Otimização de presença com base em dados

Performance, Fluxo e Conversão

Atuamos diretamente na melhoria de resultados, analisando e otimizando todo o fluxo de conversão.

  • Mapeamento e otimização de fluxos

  • Estruturação de funil (topo, meio e fundo)

  • Análise de conversão e pontos de perda

  • Geração e qualificação de demanda

  • Uso de dados e IA para otimização de performance

Indicadores e Reputação

Monitoramos e ajustamos continuamente as ações com base em dados, garantindo evolução e consistência nos resultados.

  • Definição e acompanhamento de indicadores (satisfação, engajamento, conversão)

  • Análise de performance de marketing

  • Geração de mídia espontânea

  • Fortalecimento de reputação e relevância da marca

  • Apoio de IA na leitura e interpretação de dados

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Experiência do Cliente (CX)

A experiência do cliente é estruturada como parte da operação, garantindo consistência entre o que é prometido e o que é entregue.

  • Estruturação da jornada do cliente (antes, durante e depois)

  • Mapeamento de pontos de contato

  • Identificação de oportunidades e gaps de experiência

  • Alinhamento entre promessa e entrega

  • Uso de dados para evolução contínua da experiência

Campanhas e Ativação de Mercado

Planejamos e executamos campanhas que conectam estratégia, operação e resultado, gerando fluxo e conversão.

  • Planejamento e gestão de campanhas on e offline

  • Conexão entre marketing e ponto de venda

  • Ativações voltadas para geração de fluxo e conversão

  • Ações de marketing de guerrilha (atração, envolvimento e visibilidade)

  • Estruturação de comunicação orientada a resultado

  • Otimização de campanhas com apoio de dados e IA

Construímos relacionamento contínuo com o cliente, fortalecendo vínculo, recorrência e valor de marca.

  • Estruturação e implementação de CRM

  • Organização da base de clientes e leads

  • Automação de comunicação e relacionamento

  • Gestão de pipeline e acompanhamento de oportunidades

  • Estratégias de relacionamento e fidelização

  • Desenvolvimento de clubes e comunidades de relacionamento

  • Criação de programas de pertencimento e engajamento contínuo

  • Personalização da comunicação com apoio de dados e IA

  • Acompanhamento do histórico e jornada do cliente

CRM, Relacionamento e Comunidade

Consultoria em Operações, Vendas e Performance Comercial

OPERAÇÕES E VENDAS

Estrutura da Operação

Organizamos a operação de vendas para garantir eficiência, clareza de papéis e consistência na execução, independentemente do canal ou modelo de negócio.

  • Organização da operação (varejo, serviços, educação e digital)

  • Estruturação de canais de venda (físico, online, híbrido e B2B)

  • Definição de papéis, rotinas e responsabilidades

  • Integração entre marketing, operação e RH

  • Estruturação de processos operacionais

  • Alinhamento entre estratégia e execução

Gestão de Estoque, Capacidade e Abastecimento

Garantimos equilíbrio entre oferta e demanda, reduzindo desperdícios e maximizando resultado.

  • Gestão e controle de estoque (varejo)

  • Planejamento de capacidade (serviços e educação)

  • Sugestão de compras e reposição

  • Análise de giro, cobertura e ocupação

  • Ajustes baseados em curva de vendas e demanda

  • Uso de IA para previsão de demanda e reposição

Gestão da Rotina e Execução

Garantimos que a estratégia se traduza em prática no dia a dia da operação.

  • Implantação de checklists operacionais

  • Organização da rotina

  • Acompanhamento da execução no dia a dia

  • Garantia de consistência na entrega

  • Conexão entre gestão e operação

Relacionamento, Pós-Venda e Retenção

A operação não termina na venda. Atuamos na continuidade da relação e no aumento de valor ao longo do tempo.

  • Estruturação do relacionamento contínuo

  • Definição de pontos de contato após a compra

  • Acompanhamento da satisfação

  • Estratégias de fidelização e retenção

  • Ações para recompra e continuidade

  • Integração com CRM

  • Ativação e reengajamento de clientes

  • Estímulo à indicação

  • Monitoramento de churn e permanência

  • Aumento de lifetime value (LTV)

  • Uso de dados e IA para personalização e retenção

Performance, Conversão e Indicadores

Atuamos diretamente na melhoria de resultados, com foco em conversão, produtividade e eficiência operacional.

  • Definição e acompanhamento de indicadores de performance

  • Análise de fluxo, conversão e produtividade

  • Indicadores por item, por venda e por jornada

  • Identificação de gargalos e perdas operacionais

  • Estratégias para aumento de conversão e ticket médio

  • Uso de dados e IA para leitura de performance e tomada de decisão

Portfólio, Mix e Expansão

Atuamos na evolução do portfólio e na expansão do negócio de forma estruturada e sustentável.

  • Análise de curva de vendas (ABC e desempenho)

  • Avaliação e ajuste de mix de produtos, serviços e ofertas

  • Otimização de sortimento

  • Identificação de oportunidades de portfólio

  • Desenvolvimento de novos produtos, serviços e ofertas

  • Identificação de novos mercados

  • Expansão de unidades e operações

  • Estruturação de modelo de franquia

  • Avaliação de viabilidade e sustentabilidade do crescimento

  • Uso de dados e IA para identificação de oportunidades

Construção de Equipe e Liderança Operacional

Estruturamos equipes preparadas para sustentar a operação e gerar resultado de forma consistente.

  • Estruturação de equipes de operação

  • Definição de perfis e alocação correta de pessoas

  • Desenvolvimento de liderança (gerentes e coordenadores)

  • Alinhamento entre comportamento, execução e resultado

  • Formação de times preparados para sustentar a operação

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Gestão de Margem e Precificação

Estruturamos políticas de preço e gestão de margem alinhadas à estratégia do negócio e ao comportamento do cliente.

  • Análise e gestão de margem por produto, serviço e oferta

  • Estruturação de política de preços

  • Estratégias de precificação orientadas a resultado

  • Avaliação de impacto de preço na conversão e rentabilidade

  • Uso de dados e IA para simulação e ajuste de preços

Atendimento e Abordagem Comercial

Definimos e estruturamos o modelo de venda mais adequado para cada negócio, canal e perfil de cliente.

  • Estruturação do modelo de atendimento

  • Definição do modelo de venda (assistida, atendida, consultiva, técnica, relacional, ativa e receptiva)

  • Padronização da comunicação com o cliente

  • Ajuste de linguagem conforme perfil e canal

  • Desenvolvimento de scripts e diretrizes de atendimento

  • Treinamento para consistência na execução

  • Personalização da abordagem com apoio de dados

  • Alinhamento entre experiência e conversão

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Integração com Marketing

Garantimos que a estratégia de marketing se conecte à operação e se traduza em resultado.

  • Conexão entre campanhas e operação

  • Preparação dos canais para ações comerciais

  • Alinhamento entre promessa (marketing) e entrega (operação)

  • Ajustes com base no comportamento do cliente

ACREDITAMOS e DEFENDEMOS

Ser insubstituível não é um sonho distante.
É uma meta alcançável — existe um caminho para construir isso na prática.

 

Clareza sobre a razão de existir do negócio e para quem ele gera valor precisa orientar decisões e comportamento no dia a dia.

 

Estratégia, operação e pessoas, alinhadas e integradas, com clareza de direção, eficiência e visão de continuidade, sustentam o resultado ao longo do tempo.

 

É nesse nível de execução que o diferencial competitivo se constrói —na forma como pessoas, processos e estrutura funcionam de forma estruturada e não se replicam com facilidade.

 

Entrega com consistência.
Experiência alinhada ao que o negócio representa clientes internos e externos

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Simplicidade na operação. Eliminação de retrabalho e desperdício. Mais eficiência no dia a dia. Comportamento que sustenta resultado

 

É isso que garante um posicionamento sólido e resultados sustentáveis ao longo do tempo.

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Esse é o único caminho para você se tornar, sempre, a melhor escolha do seu cliente.

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