Aqui acreditamos na força do
PODER DE ENCANTAR
Da inspiração à execução: o PODER DE ENCANTAR é uma ferramenta de desenvolvimento pessoal e organizacional, inspirada no universo Disney, que provoca insights aplicáveis e direciona pessoas, processos e operações para a construção da excelência
O PODER DE ENCANTARf oi criado a partir da vivência prática com os princípios da excelência Disney e da necessidade de traduzir essa lógica para a realidade das empresas.
Foi estruturado para apoiar organizações e equipes a refletirem sobre seus desafios reais, ampliarem sua forma de pensar e fortalecerem a capacidade de executar com consistência.
Mais do que apresentar conceitos, o Poder de Encantar provoca movimentos que conectam pessoas, alinham processos e direcionam a operação para um padrão mais elevado de entrega.
O PODER DE ENCANTAR abre caminhos para que empresas e equipes construam suas próprias soluções para desafios reais quando o assunto é excelência em atendimento, serviço e qualidade.
MAS POR QUE DISNEY?
ORIGEM
A história começa com Walt Disney, mas o que sustenta a empresa ao longo do tempo é o cuidado com o seu legado.
Existe uma clareza sobre aquilo que não muda. A essência é preservada. O propósito é continuamente aprimorado.
Esse alinhamento permite evolução sem perda de identidade.
A empresa cresce, se adapta, se expande — mantendo coerência entre o que acredita, o que faz e o que entrega.
CONSISTÊNCIA
Manter qualidade em grande escala exige mais do que boas iniciativas.
A operação é estruturada para garantir que a entrega aconteça com regularidade, independentemente de local, equipe ou contexto.
Treinamento, processos e critérios de decisão funcionam como base para essa consistência.
OPERAÇÃO
A experiência percebida pelo cliente nasce da forma como a operação é organizada.
Antes de qualquer interação, existe um trabalho claro de preparação:
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definição de papéis
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alinhamento de comportamento
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estrutura de execução
A qualidade da entrega está diretamente ligada a esse nível de organização para essa consistência.
DETALHE
O que parece simples para o cliente é resultado de muitas decisões internas.
Ambiente, atendimento, tempo de resposta, organização.
Cada elemento é tratado como parte da experiência.
A soma desses fatores sustenta a percepção de qualidade.
Excelência não depende de ter um castelo. Depende de ter método
O que sustenta a Disney não é o tipo de negócio, é a forma como ele é conduzido. Não é o cenário que cria a experiência, é a estrutura por trás dela.
Propósito claro, padrões definidos, pessoas preparadas, processos consistentes e atenção aos detalhes. É isso que garante que a entrega aconteça com qualidade, independentemente de onde ou por quem.
Quando alguém olha para um hospital, uma indústria, um call center ou uma operação de serviços e diz “aqui não dá para aplicar”, normalmente está olhando para a superfície. Porque no fundo, todos esses ambientes têm algo em comum: pessoas atendendo pessoas, expectativas sendo geradas e entregas acontecendo.
A diferença não está no setor. Está no nível de organização, clareza e disciplina na execução.
Para quem o PODER DE ENCANTAR é indicado?
Se existe CLIENTE, existe aplicação.
Se a sua empresa tem CLIENTE, o Poder de Encantar é para você.
Não importa o porte, o segmento, a área de atuação ou a localização. Sempre que houver alguém esperando uma entrega, avaliando um serviço ou vivendo uma experiência, existe espaço para evolução.
Onde existe cliente, existe expectativa! Assim a exigência de transformar a oportunidade, em responsabilidade de construir excelência.
A diferença não está no setor. Está no nível de organização, clareza e disciplina na execução.
INDICADO:
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Negócios de qualquer porte e estruturadesde profissionais liberais e operações individuais até micro, pequenas, médias e grandes empresas
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Empresas de qualquer segmento: comércio, indústria, serviços, varejo, B2B ou B2C
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Qualquer área da organização: atendimento, vendas, operações, marketing, liderança, suporte e gestão
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Empresas em qualquer localização: atuação local, regional, nacional ou internacional
Formatos de aplicação do
Poder de Encantar
O Poder de Encantar pode ser aplicado em diferentes formatos, de acordo com o objetivo, o momento e a necessidade da empresa:
PALESTRAS
Formato de 1 a 3 horas, indicado para sensibilização, inspiração e abertura de temas.
Alta conexão emocional, com direcionamento claro, porém com menor aprofundamento prático.
WORKSHOPS e TREINAMENTOS
Formatos de 4 a 16 horas, com aplicação prática, construção coletiva e desenvolvimento de soluções pelos próprios participantes.
Maior nível de profundidade e conexão com a realidade da operação.
PROGRAMAS E JORNADAS DE DESENVOLVIMENTO
Aplicação estruturada em etapas, combinando encontros presenciais e online.
Indicado para sustentar mudanças, desenvolver cultura e garantir consistência na execução
TEMAS TRABALHADOS
Excelência em atendimento e serviço
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Excelência no atendimento ao cliente
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Qualidade na prestação de serviços
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Encantamento e superação de expectativas
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Retenção e fidelização de clientes
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História do Walt Disney aplicada à construção da excelência
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Princípios, crenças e valores que sustentam a qualidade da entrega
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Propósito como base da experiência
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Alinhamento entre propósito e DNA da empresa
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Base de sustentação da experiência (cliente interno e externo)
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Chaves da excelência aplicadas à operação
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Customer Experience na prática
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Foco no cliente em todas as decisões
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Atenção aos detalhes como diferencial competitivo
Experiência do cliente (interno e externo)
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Relação entre cliente interno e externo
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Satisfação e percepção de valor
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Jornada e pontos de contato com o cliente
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Construção de experiências consistentes
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Impacto da experiência na retenção e fidelização
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Integração entre áreas para garantir a experiência
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Papel de cada pessoa na construção da jornada
Pessoas, comportamento e engajamento
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Engajamento e comprometimento com propósito
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Comunicação e relacionamento
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Desenvolvimento de competências e habilidades
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Atitudes e comportamentos que impactam a entrega
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Employee Experience (experiência do colaborador)
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Definição de papéis com autonomia e responsabilidade
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Feedback como ferramenta de desenvolvimento
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Empatia aplicada ao dia a dia da operação
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Atitude de dono e responsabilidade pela entrega
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Cultura organizacional na prática
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Regras que sustentam o engajamento
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Continuidade e sustentação da cultura
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Melhoria contínua (fator UAU)
Liderança e gestão
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Papel da liderança na construção da experiência
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Desenvolvimento de líderes e equipes
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Clareza de papéis e responsabilidades
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Tomada de decisão com foco em resultado
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Autoconhecimento aplicado à liderança
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Expectativas sobre o líder e seu impacto na operação
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Valores que sustentam a liderança
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Competências e habilidades para liderança eficaz
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Inspirar, motivar e ensinar
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Valorização e reconhecimento de pessoas
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Indicadores, gestão, controle e performance
Para uma EXPERIÊNCIA ÚNICA e ainda mais DISRUPTIVA - leve para sua empresa ou garanta para você o workshop O Poder de Encantar Disney com a maneira Lego® Serious Play de entregar
Conhecer a Disney não muda um negócio.
Saber aplicar o que está por trás dela, sim.
Isso exige mais do que referência.
Exige experiência executiva, profundidade técnica e repertório construído na prática, em diferentes culturas e contextos ao redor do mundo.
Fernanda Beli traduz essa experiência em aplicação real.
PAISES VISITADOS NO MUNDO
Foco total em Excelência e Experiência do Cliente.
Especialista em operações de varejo, serviço, entretenimento e lazer (parques de diversões terrestre, aquáticos e cruzeiros), em diversos países no mundo nas Américas / Europa / Sul-asiático e Emirados Árabes
PARQUES DA DISNEY no MUNDO visitados, estudados e vivênciados
Experência real em todas as operações Disney no mundo -13 parques Disney, distribuídos em diferentes países:
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Estados Unidos (Califórnia e Flórida)
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França (Paris)
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Japão (Tóquio)
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China (Xangai)
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Hong Kong
Além da vivência em hotéis, lojas, restaurantes e navios (Disney Cruise Line), compreendendo a operação completa da experiência.
MIL
Pessoas impactados por meio de treinamentos e palestras
MIL
Alunos desenvolvidos e preparados para o mercado
MIL
Colaboradores conduzidos sob gestão direta - carreira executiva
CERTIFICAÇÕES do
Formação completa em excelência nos módulos:
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Disney’s Approach to Leadership Excellence
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Leadership Essentials: Collaboration
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Leadership Essentials: Everyone Can Lead
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Disney’s Approach to Employee Engagement
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Employee Engagement Essentials: Intentional Listening
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Employee Engagement Essentials: Power of Recognition
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Disney’s Approach to Quality Service
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Service Essentials: Owning the Service Moment
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Service Essentials: People Make the Difference
Facilitadoras MASTERS
Fernanda Beli
Fernanda Santos
*** A Escola de Inspirações não possui vínculo comercial com as empresas estudadas e respeita todas as suas regras de copyright ***